Forside / FAQ

FAQ

Hos Pejsen.com har vi samlet de oftest stillede spørgsmål og svar.
Find et svar nedenfor og spar tid!

Vi vil så gerne snakke med vores kunder, og Team Pejsen står altid klar til at hjælpe dig med de forespørgsler, du måtte have.

Vores kundeservice sidder klar på mail: Mandag-Torsdag kl. 8-16 og Fredag 8-15.
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Hjørring Pejsecenter mail: Hjoerring@pejsen.com
Åbningstiden for telefonen i kundeservice: Mandag-Torsdag kl. 12:30-15:30 og Fredag kl. 12:30-14:00
Kundeservice webordre: +45 7199 3679 – Tast 2
Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Åbningstiden for telefonen hos Hjørring Pejsecenter: Mandag-Fredag kl. 10-17:30 og Lørdag kl. 10-14
Hjørring Pejsecenter:+45 7199 3679 – Tast 1
Hjørring Pejsecenter mail: Hjoerring@pejsen.com

Kontakt webordre kundeservice hvis du har spørgsmål omkring hjemmesiden og webordre.
– Lagerstatus.
– Ordrestatus.
– Problemer med hjemmesiden.
– Spørgsmål omkring bestilling på Pejsen.com.
– Vejledning til hjemmesiden.

Kontakt Hjørring Pejsecenter hvis du har brug for ekspertise vejledning omkring pejse, brændeovne, skorstene og montering.
– Priser på montering.
– Afstandskrav.
– Specifikationer.
– Fremvisning af produkter.
– Brug for ekspertise vejledning

  1. Først finder man et produkt, som man ønsker at købe på Pejsen.com.
  2. Når man er inde på produktsiden, kan man tilføje produktet til sin kurv. Dette gør man ved at trykke på den grønne knap “Læg i kurv”, som er at finde i højre side af produktsiden.
  3. Når man har fundet alle varerne,  skal man trykke på “Kurv” øverst på hjemmesiden. Herefter bliver man ført videre til en oversigt over de valgte produkter.
    Man har i oversigten mulighed for at justere mængden ved at anvende + og – knappen eller fjerne uønskede varer ved trykke på X-knappen.
  4.  Efter at have sikret man har valgt de rigtige varer, er man klar til at trykke på “Gå til kassen”.
  5. Her skal man indtaste personoplysninger, og får muligheden for at tilmelde sig vores nyhedsbrev. Læs mere om vores persondatapolitik her.
    Det er muligt at skrive en særlig bemærkning til sin ordre, hvis der er behov for dette.
    Det er vigtigt at oplysningerne er korrekte og fuldendte, da det ellers ikke er muligt at levere ordren.
  6. Efter personoplysningerne er indtastet skal man vælge leveringsmetode og betalingsmetode. Hvis man vil vide mere om dette, kan man finde det i vores handelsbetingelser og fragt-og leveringsbetingelser.
  7.  Inden man trykker på “Gå til betaling” skal man læse og acceptere vilkår og betingelse.
  8.  Efter at have trykket på “Gå til betaling” er det tid til at indtaste betalingsoplysninger.
    Efter at have indsat betalingsoplysningerne trykkes der på “Betal”.
  9. Ordrebestillingen er fuldført, og der fremvises en ordreoversigt. Derefter modtages en ordrebekræftelse på den indtastede mail.
Hvis der er brug for yderligere hjælp, kan kundeservice kontaktes på mail eller telefon.
Åbningstiden for telefonen i kundeservice er mandag-torsdag kl. 12:30-15:30 og fredag kl. 12:30-14:00
Kundeservice webordre telefon:+45 7199 3679 – Tast 2
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
 Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Der må forventes yderligere ordrebehandling- og leveringstid pga. COVID-19 og stor efterspørgsel hos vores leverandører.
Der kan være op til 1-14 dages levering på visse varer.  Vi tager forbehold for varer i restordre, hvor leveringstiden kan være ukendt.

Yderligere informationer omkring fragt kan findes under fragt- og leveringsbetingelser.

Når du har lagt en ordre på Pejsen.com, vil beløbet blive reserveret på din konto. Pengene bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes fra vores lager.

Kun en del af ordren er afsendt. 
Det kan forekomme at en ordre afsendes af flere omgange, hvis en eller flere varer ikke er på lager ved bestilling. I disse tilfælde vil Pejsen.com trække det fulde beløb ved første forsendelse. Der vil ikke blive pålagt ekstra fragtgebyr på afsendelse af den resterende del af ordren.

Yderligere information kan findes under handelsbetingelser.

Annullering af ordre.
Ønsker du at annullere eller afbestille en allerede afgivet ordre, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med emnet “Afbestilling” til webordre@pejsen.com. Her skal ordrenummer samt ordretidspunkt fremgå.
Du kan også bruge kontakt formularen, som du kan finde her. Husk at notere afbestilling og dit ordrenummer i emnefeltet.
*Afbestilling bør ske hurtigst muligt for ikke at risikere, at ordren allerede er afsendt eller på anden måde sat i gang.
Yderligere informationer og kontakt formular kan findes under fortrydelsesret.

Sådan foretager du ændringer i din ordre.
Det er muligt at foretage ændringer i din ordre, så længe den ikke er håndteret på vores lager. For at foretage ændringen skal du kontakte vores kundeservice på mail eller telefon.
Kundeservice webordre telefon: +45 7199 3679 – Tast 2 (Telefontider i kundeservice er mandag-torsdag 12:30-15:30 Fredag 12:30-14:00)
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, kan det være fordi at en eller flere varer fra din ordre ikke var på lager ved bestilling, og derfor sendes over flere omgange, så du får dine varer hurtigst muligt.

Hvis ikke har modtaget varen indenfor den oplyste leveringstid, bør du kontakte vores webordre kundeservice på mail eller telefon.
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Kundeservice telefon: +45 7199 3679 – Tast 2 (mandag-torsdag 12:30-15:30 og fredag 12:30-14:00)  
Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Hos Pejsen.com har vi stor fokus på at beskytte varen under transporteringen, så kunden modtager et intakt produkt. Det sker dog at få kunde modtager en vare, som ikke er intakte ved modtagelsen.

Pejsen.com anbefaler at du omgående kontrollere dine varer ved modtagelse.
Hvis du mod forventning modtager en pakke med fragtskade, skal du hurtigst muligt sende billeddokumentation til os.
Vi skal bruge billeder af:

  • Pakken – uanset om der er udvendige skader eller ej
  • Fragtlabel med stregkode
  • Skade på varen
Vi har en formular tilgængelig under fragt- og leveringsbetingelser.
 

 Hvis du vil vide mere omkring reklamationsret, og hvordan du sender din ordre retur. Tryk her

Hvis der er brug for yderligere hjælp, kan kundeservice kontaktes på mail eller telefon.
Åbningstiden for telefonen i kundeservice er mandag-torsdag kl. 12:30-15:30 og fredag kl. 12:30-14:00.
Kundeservice webordre telefon: +45 7199 3679 – Tast 2
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Når du har gennemført din ordre, vil der umiddelbart efter blive sendt en ordrebekræftelse til dig på mail. Har du ikke modtaget noget, bør du tjekke om den skulle gemme sig i dit spam-filter.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter 1-2 dage, bør du kontakte vores kundeservice på mail eller telefon, som gerne vil hjælpe dig.
Den manglende ordrebekræftelse kan skyldes forkert indtastning af mailadresse.

Åbningstiden for telefonen i kundeservice er mandag-torsdag kl. 12:30-15:30 og fredag kl. 12:30-14:00
Kundeservice webordre: +45 7199 3679 – Tast 2
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00

Det er muligt at afhente sin webordre på vores lager i Nørresundby.

Åbningstiden for afhentning er Mandag-Torsdag kl. 08:00-16:00 Fredag kl. 08:00-15:00.

Aftal gerne afhentningstidspunkt med Pejsen.com, så din ordre er klar til afhentning, når du ankommer.

Kundeservice livechat – Mandag-Torsdag kl. 09:00-15:00 Fredag kl. 09:00-14:00
Kundeservice mail: Webordre@pejsen.com
Kundeservice webordre telefon: +45 7199 3679 – Tast 2 – Åbningstiden for telefonen er mandag-torsdag kl. 12:30-15:30 og fredag kl. 12:30-14:00.

*Grundet Covid-19 skal der anvendes mundbind ved afhentning.