Forside / FAQ

FAQ

Hos Pejsen har vi samlet de oftest stillede spørgsmål og svar.
Find et svar nedenfor og spar tid!

Vi vil så gerne snakke med vores kunder, og Team Pejsen står altid klar til at hjælpe dig med de forespørgsler, du måtte have.

Butikken i Hjørring
Kontakt butikken/Hjørring Pejsecenter, hvis du har brug for vejledning omkring pejse, brændeovne, skorstene og montering.
– Priser på montering
– Afstandskrav og tekniske specifikationer
– Fremvisning af produkter
– Brug for ekspertise vejledning

Tlf: +45 7199 3679 – Tast 1
Mail: hjoerring@pejsen.com

Åbningstid – mail, telefon og butik
Mandag-fredag10.00-17.30
Lørdag10.00-14.00


Webafdeling
Kontakt webafdelingen, hvis du har spørgsmål omkring hjemmesiden og webordrer.

– Lagerstatus
– Ordrestatus
– Problemer med hjemmesiden
– Spørgsmål omkring bestilling på Pejsen.com

Vores kundeservice sidder klar på:

Tlf: +45 7199 3679 – Tast 2
Mail: webordre@pejsen.com

 Mail besvaresTelefontidLivechat
Mandag-torsdag8.00-16.0012.30-15.3009.00-15.00
Fredag8.00-15.0012.30-14.0009.00-14.00
  1. Find det eller de produkter, du ønsker at købe på Pejsen.com. Brug menuen eller søgefeltet i toppen af siden.
  2. Når du er inde på produktsiden, kan du tilføje produktet til kurve. Nogle produkter har varianter eller andre tilpasningsmuligheder, som skal tilvælges før produktet kan lægges i kurven. Find og klik på den grønne knap “Læg i kurv”, som er at finde i højre side af produktsiden.
  3. Når du har fundet alle de varer du ønsker at købe,  klikker du på “Kurv” øverst på hjemmesiden. Herefter bliver du ført videre til en oversigt over de produkter du har i kurven.
    Man har i oversigten mulighed for at justere mængden ved at anvende + og – knappen eller fjerne uønskede varer ved trykke på X-knappen.
  4.  Efter at du har sikret dig at du har valgt de rigtige varer, er du klar til at trykke på “Gå til kassen”.
  5. Her skal du indtaste personoplysninger, og får muligheden for at tilmelde sig vores nyhedsbrev. Læs mere om vores persondatapolitik her.
    Det er muligt at skrive en særlig bemærkning til din ordre, hvis der er behov for dette.
    Det er vigtigt at oplysningerne er korrekte og fuldendte, da det ellers ikke er muligt at levere ordren.
  6. Efter personoplysningerne er indtastet skal du vælge leverings- og betalingsmetode. Hvis du vil vide mere om dette, kan du finde det i vores handelsbetingelser og fragt-og leveringsbetingelser.
  7.  Inden du trykker på “Gå til betaling” skal du læse og acceptere vilkår og betingelser.
  8.  Efter at have trykket på “Gå til betaling” er det tid til at indtaste betalingsoplysninger.
    Efter at have indsat betalingsoplysningerne trykkes der på “Betal”.
  9. Ordrebestillingen er fuldført, og der fremvises en ordreoversigt. Derefter modtages en ordrebekræftelse på den indtastede mail.
    Modtager du mod forventning ikke en ordrebekræftelse, skal du kontakte kundeservice.
Hvis der er brug for yderligere hjælp, kan kundeservice kontaktes på mail eller telefon.
Se åbningstider i punktet ovenfor eller klik her.

Når du har gennemført din ordre, vil der umiddelbart efter blive sendt en ordrebekræftelse til dig på mail. Har du ikke modtaget noget, bør du tjekke om den skulle gemme sig i dit spam-filter.

Den manglende ordrebekræftelse kan også skyldes forkert indtastning af mailadresse.

Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse efter 1-2 dage, bør du kontakte vores kundeservice på mail eller telefon.
Se åbningstider i punktet ovenfor eller klik her.

 

Der må forventes yderligere ordrebehandling- og leveringstid pga. verdenssituationen og stor efterspørgsel hos vores leverandører.
Der kan være op til 1-14 dages levering på visse varer.  Vi tager forbehold for varer i restordre, hvor leveringstiden kan være ukendt.

Yderligere informationer omkring fragt kan findes under fragt- og leveringsbetingelser.

Når du har lagt en ordre på Pejsen.com, vil beløbet blive reserveret på din konto. Pengene bliver først trukket fra din konto, når varen afsendes fra vores lager.

Kun en del af ordren er afsendt. 
Det kan forekomme, at en ordre afsendes ad flere omgange, hvis en eller flere varer ikke er på lager ved bestilling. I disse tilfælde vil Pejsen trække det fulde beløb ved første forsendelse. Der vil ikke blive pålagt ekstra fragtgebyr på afsendelse af den resterende del af ordren.

Yderligere information kan findes under handelsbetingelser.

Annullering af ordre
*Afbestilling bør ske hurtigst muligt for ikke at risikere, at ordren allerede er afsendt eller på anden måde sat i gang.
Ønsker du at annullere eller afbestille en allerede afgivet ordre, skal du sende e-mail med emnet “Annullering” til webordre@pejsen.com.
Ordrenummer skal fremgå (ordrenr. er i formatet WEB-XXXXX). Du kan også svare på din ordrebekræftelse, hvor ordrenr. automatisk fremgår.

Yderligere informationer kan findes under fortrydelsesret.

Sådan foretager du ændringer i din ordre.
Det er muligt at foretage ændringer i din ordre, så længe den ikke er håndteret på vores lager. For at foretage ændringen, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på mail eller telefon.
Se åbningstider i punktet ovenfor eller klik her.

Hvis du kun har modtaget en del af din ordre, kan det være fordi at en eller flere varer fra din ordre ikke var på lager ved bestilling, og derfor sendes over flere omgange, så du får dine varer hurtigst muligt.

Hvis ikke har modtaget varen indenfor den oplyste leveringstid, bør du kontakte vores webordre kundeservice på mail eller telefon.

Se åbningstider i punktet ovenfor eller klik her.

Hos Pejsen har vi stor fokus på at beskytte varen under transporteringen, så du modtager et intakt produkt. Det sker dog at varer får en fragtskade.

Pejsen anbefaler, at du omgående kontrollere dine varer for fragtskader ved modtagelse.
Hvis du mod forventning modtager en pakke med fragtskade, skal du hurtigst muligt sende billeddokumentation til os.
Vi skal bruge billeder af:

  • Pakken – uanset om der er udvendige skader eller ej
  • Skade på varen
Vi har en formular tilgængelig under fragt- og leveringsbetingelser.
 
Hvis der er brug for yderligere hjælp, kan kundeservice kontaktes på mail eller telefon.
Se åbningstider i punktet ovenfor eller klik her.
Det er muligt at afhente din webordre på vores lager i Nørresundby eller i butikken i Hjørring. Klik her for at se åbningstider for afhentning.
Scroll til toppen