LEVERING OG FRAGTSKADER
Ved levering:
- Tjek omgående om pakken har synlige skader.
Husk at kontrollere dine varer omgående. Ved transportskade skal det noteres på fragtbrevet. Behold en kopi som dokumentation og send skriftlig information om skaden til sælger hurtigst muligt.
- Tjek inden 24 timer om pakken har skjulte skader
Husk at kontrollere dine varer grundigt (pak dem ud) inden 24 timer. Skjulte transportskader skal meldes skriftligt til transportfirmaet og sælger senest 24 timer efter varemodtagelse ellers bortfalder muligheden for erstatning. Skulle der imod forventning være synlige fejl eller skader, må produktet ikke tages i brug uden en skriftlig bekræftelse fra sælger. Hvis produktet tages i brug uden denne bekræftelse, anses produktet som godkendt, og det vil ikke længere være muligt at reklamere produktet
CLICK&COLLECT
Vær opmærksom på, at ordren er reserveret og kan afhentes i 14 dage fra mailen “Din ordre fra Pejsen er klar til afhentning” er afsendt. Hvis ordren ikke er afhentet efter 14 dage, vil ordren blive annulleret.
FORSENDELSER TIL NORGE
I første omgang skal den danske moms betales.
Når varen/varerne bliver indført i Norge, skal den norske moms (samt fortoldningsgebyr) betales.
For at få refunderet den danske moms, sendes dokumentation for den betalte norske moms samt bankoplysninger inkl. swiftkode og IBAN-nummer.
8. FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Omkostninger forbundet med levering til en af køber angivet adresse, betales af køber til enhver tid gældende fragtpriser.
9. SÅDAN RETURNERER DU VAREN
Når du handler på Pejsens hjemmeside, har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager din ordre.
Varer skal sendes retur til vores lageradresse:
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Danmark
Returnering er for egen regning. Det er muligt at booke en returlabel gennem vores fragtfirma. Følge linket i din ordrebekræftelse eller kontakt os på
webordre@pejsen.com for at få et link til booking.
Der kan ikke bookes pakker retur fra udlandet gennem vores bookingportal. Påfør vores adresse og book gennem det ønskede fragtselskab. Evt. fortoldningsgebyr og betalingsgebyr vil ikke blive refunderet.
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk altid at sende varen tilbage i original og forsvarlig emballage, og få evt. en kvittering for afsendelse.
Når vi har registreret de returnerede varer, og gennemgået dem for at sikre at de overholder bestemmelserne for returvarer (se Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen for lovgivning omkring fortrydelsesret og evt. værdiforringelse
her), bliver ordrebeløbet tilbagebetalt på betalingskortet anvendt ved betaling.
Pakker til pakkeshop, der ikke afhentes inden for afhentningsfristen, bliver automatisk sendt retur til vores lager. 14 dage efter retur eller ved skriftlig bekræftelse fra modtager betragtes ordren som annulleret. Hvis ordren annulleres, betaler køber selv for returfragt og det originale fragtbeløb vil derfor ikke blive refunderet.
10. REKLAMATIONSRET
Køber har reklamationsret i henhold til købelovens almindelige regler.
På alle produkter ydes der den køberetlige 24 måneders reklamationsret, som skal rettes direkte til sælger.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen ved varen er opdaget.
Er du forbruger og ønsker at klage over dit køb, bedes du rette henvendelse til os pr. telefon eller e-mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se www.forbrug.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse:
hjoerring@pejsen.com
11. GARANTI
Det er producenterne af varerne, som kan vælge at udstede garanti på deres produkter. Køber kan som regel se på producenternes hjemmeside, hvilken garanti der er på deres produkter. Dette kan også oplyses ved henvendelse til sælger.
12. TVISTER
Eventuelle tvister løses ved dansk domstol udpeget af sælger.
13. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Når du handler med sælger, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige, for at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.
Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand. Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
14. KOMMUNIKATION
Ved ordreafgivelse hos Pejsen accepterer du at modtage relevante oplysninger angående din ordre. Det drejer sig f.eks. om ordrebekræftelse, information omkring leveringstid, afhentning af ordrer, samt afsluttende mail, når ordren er afsendt.
Ved ordreafgivelse accepterer du at modtage en servicemail angående Klub Pejsen. Du vil kun modtage yderligere mails angående Klub Pejsen, hvis du tilmelder dig Pejsens loyalitetsprogram.
Ved ordreafgivelse accepterer du at modtage en anmeldelsesmail efter afsendelsen af ordren.
15. OM ANVENDELSE AF HJEMMESIDEN
Statistik:
For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes. Vi bruger Google Analytics til dette formål.
Vores hjemmeside registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres, for at vi kan optimere vores web-service.
COOKIES
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. en webshop) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra, men så vil du opleve at mange websider ikke fungerer korrekt. På pejsen.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt ikke mindst at skabe større brugervenlighed.