Handels- og leveringsbetingelser
Hjørring Pejsecenter ApS
Frederikshavnsvej 326
9800 Hjørring
CVR 26439027
TLF. 98909846
Mail: hjoerring@pejsen.com
Benævnelsen »sælger« dækker Hjørring Pejsecenter ApS, og benævnelsen »køber« dækker kunden.
1. KØB
Alle aftaler indgås på dansk.
Der er ikke indgået nogen købeaftale med sælger, før du har modtaget en ordrebekræftelse eller skriftlig aftale via mail.
2. PRISER OG VARELAGER
Alle oplyste priser er inklusiv moms og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt. Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.
Produktpriser indeholder ikke fragt- og monteringsomkostninger.
Der tages forbehold for tryk-/tastefejl, åbenlyse prisfejl samt for udsolgte og udgåede varer.
3. BESTILLING
Almindeligvis bestilles varer og ydelser ved henvendelse i butikken. Det er også muligt at sende en email eller ringe til os med tydelig beskrivelse af, hvad du ønsker. Så snart vi har registreret og behandlet din bestilling, vil der blive fremsendt en ordrebekræftelse eller mail til dig.
4. STØRRE PROJEKTER
Ved større projekter hvor bygherrerådgiver, herunder ingeniør eller arkitekter, har udarbejdet et tilstrækkelig fyldestgørende udbudsmateriale, vil der være mulighed for indgåelse af kontrakt med henvisninger til AB18.
5. AFBESTILLING
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en email med emnet “Afbestilling” til hjoerring@pejsen.com. Her skal ordrenummer samt ordretidspunkt fremgå.
Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail, kan denne returneres til afsender med teksten “Afbestilling” indsat i emnefeltet. Afbestilling bør ske hurtigst muligt for ikke at risikere, at ordren allerede er afsendt eller på anden måde sat i gang. Flere af vores leverandører producerer varer på bestillinger, så det er derfor vigtigt, at din afbestilling indkommer så hurtig som muligt, hvis vi skal kunne nå at standse din ordre uden omkostninger for dig som køber.
Afbestilling kan ske uden omkostninger for køber, såfremt sælger har modtaget afbestillingen inden 2 hverdage efter udstedelse af ordrebekræftelse eller faktura.
Afbestilling vil kunne accepteres af sælger såfremt afbestillingen modtages inden for perioden, som er 2 dage efter udstedelse af ordrebekræftelse/faktura og frem til 2 uger før levering. Køber vil blive opkrævet et afbestillingsgebyr på 20% af den samlet ordre.
Hvis en ordre indeholder specialfremstillede varer, som er under produktion eller færdigproduceret, vil afbestilling af disse varer ikke blive accepteret.
Afbestilling kan først betragtes som gennemført, når du modtager en bekræftelse herpå fra sælger.
6. BETALING
På www.pejsen.com kan der betales med Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay og Sparxpres. Betaler du med kort eller MobilePay, kan ordrebeløbet være reserveret på din bankkonto, men hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Betalingsbetingelserne fremgår af ordrebekræftelse eller faktura. Hvis varerne skal leveres eller monteres af vores montør, vil der være mulighed for at betale med dankort i butikken eller via bankoverførsel på faktura.
Varerne på ordrebekræftelse eller faktura forbliver sælgers ejendom indtil det fulde fakturabeløb er registreret betalt.
7. LEVERING OG MONTERING
Med mindre andet er aftalt, fremgår leveringstiden af ordrebekræftelsen.
Alle ordrer behandles med forbehold for force majeure.
Hvis der er aftalt med køber, at dele af en ordre eller hele ordren leveres inden, der er betalt for varerne, er køber forpligtet til at have tegnet en gældende forsikring, som sikrer sælger sine værdier, indtil det leverede er betalt.
Store og/eller tunge pakker bliver altid stillet på adressen. Tunge forsendelser leveres til kantsten. Dvs., hvis du bor i en etageejendom, så skal du regne med selv at bære din ordre op til din etage. Det kan ikke forventes at fragtmanden kører på smalle veje, ujævnt terræn (grusveje, græsplæner). Hvis du skal have leveret store pakker til f.eks. sommerhusområder, bedes du nævne dette i din ordre.
Det er købers pligt at sikre at transportvejen til leveringsadressen kan ske med en lastbil, og at adgangsvejen fra kantsten til huset har et tilstrækkelig fast og sikkert underlag og transportrum, således at varerne sikkert kan bringes til huset med sækkevogn eller lignende transportredskaber. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af købers modtagerforhold betales af køber, herunder i tilfælde af forgæves kørsel og lignende.
Ansvaret for de leverede varer overgår til køber ved leveringen.
Levering anses som værende rettidig op til 2 uger efter aftalt leveringstermin. Hvis der er tale om specialvarer, vil rettidig levering være op til 2 uger efter aftalt leveringstermin. Hvis levering er udskudt på grund af force majeure, er der ikke tale om forsinkelse.
Hvis montering er aftalt, og det fra sælgers side vurderes, at arbejdet ikke bør udføres på den aftalte dag pga. vejret eller person sikkerhed, vil dette ikke blive betragtet som forsinkelse. Sælger er ikke erstatningsansvarlig som følge af at køber har taget fri fra arbejdet, eller på anden måde lider driftstab som følge heraf.
Såfremt det er aftalt, at sælger forestår montering, er det købers ansvar, at produktet lovligt kan monteres på det af køber anviste sted. Tilladelse til installation samt efterfølgende godkendelse fra offentlige myndigheder eller private påhviler køber, og er sælger vedkommende. Der er ikke fra sælgers side forpligtelse til at undersøge om skorstenen er egnet og lovlig, herunder at skorstenstræk o.s.v. er tilstrækkeligt.
Der gøres samtidig opmærksom på, at sælger/montør ved monteringen ikke på nogen måde kan gøres ansvarlig for mangler/fejl ved de bestående bygningsindretninger samt eventuelle skader, som måtte opstå i forbindelse med monteringen/tilslutningen af ovn/skorsten, herunder eventuelt løs Leca i muret skorsten med Isokern, skjulte el-installationer, vand-installationer og eventuelle sætningsrevner i murværk under og efter montering. Ved opsætning af eksempelvis stålskorsten er sælger uden ansvar for ikke synlige bygningskonstruktioner, som kan hindre lovlig opsætning. Evt. reetablering som følge af disse forekomster er købers ansvar.
Flade tage (built up) skal ved montering være tørre, og konstrueret på en sådan måde, at der ikke konstant kan stå vand, hvor stålskorstenen kommer op. Ved tage, som fortsat er omfattet af tagfabrikantens garanti, opfordres køber til at tage kontakt til tagfabrikanten med henblik på at bevare garantien. Ved montering kan forekomme støvgener, hvorfor afdækning tilrådes. Det præciseres, at eventuelle røggener ved brug af ovn/skorsten er sælger uvedkommende.
Sælger tager forbehold for farve og kvalitet ved ændring af kundens eksisterende installationsforhold (mørtel, træværk etc.)
LEVERING OG FRAGTSKADER
Ved levering:
- Tjek omgående om pakken har synlige skader.
Husk at kontrollere dine varer omgående. Ved transportskade skal det noteres på fragtbrevet. Behold en kopi som dokumentation og send skriftlig information om skaden til sælger hurtigst muligt.
- Tjek inden 24 timer om pakken har skjulte skader
Husk at kontrollere dine varer grundigt (pak dem ud) inden 24 timer. Skjulte transportskader skal meldes skriftligt til transportfirmaet og sælger senest 24 timer efter varemodtagelse ellers bortfalder muligheden for erstatning. Skulle der imod forventning være synlige fejl eller skader, må produktet ikke tages i brug uden en skriftlig bekræftelse fra sælger. Hvis produktet tages i brug uden denne bekræftelse, anses produktet som godkendt, og det vil ikke længere være muligt at reklamere produktet
CLICK&COLLECT
Vær opmærksom på, at ordren er reserveret og kan afhentes i 14 dage fra mailen “Din ordre fra Pejsen er klar til afhentning” er afsendt. Hvis ordren ikke er afhentet efter 14 dage, vil ordren blive annulleret.
Kontakt os på webordre@pejsen.com, hvis du ønsker at forlænge afhentningsfristen.
FORSENDELSER TIL NORGE
I første omgang skal den danske moms betales.
Når varen/varerne bliver indført i Norge, skal den norske moms (samt fortoldningsgebyr) betales.
For at få refunderet den danske moms, sendes dokumentation for den betalte norske moms samt bankoplysninger inkl. swiftkode og IBAN-nummer.
8. FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Omkostninger forbundet med levering til en af køber angivet adresse, betales af køber til enhver tid gældende fragtpriser.
9. SÅDAN RETURNERER DU VAREN
Når du handler på Pejsens hjemmeside, har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager din ordre.
Varer skal sendes retur til vores lageradresse:
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Danmark
Returnering er for egen regning. Det er muligt at booke en returlabel gennem vores fragtfirma. Følge linket i din ordrebekræftelse eller kontakt os på webordre@pejsen.com for at få et link til booking.
Varer skal sendes retur til vores lageradresse:
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Danmark
Returnering er for egen regning. Det er muligt at booke en returlabel gennem vores fragtfirma. Følge linket i din ordrebekræftelse eller kontakt os på webordre@pejsen.com for at få et link til booking.
Der kan ikke bookes pakker retur fra udlandet gennem vores bookingportal. Påfør vores adresse og book gennem det ønskede fragtselskab. Evt. fortoldningsgebyr og betalingsgebyr vil ikke blive refunderet.
Bemærk – vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.
Husk altid at sende varen tilbage i original og forsvarlig emballage, og få evt. en kvittering for afsendelse.
Når vi har registreret de returnerede varer, og gennemgået dem for at sikre at de overholder bestemmelserne for returvarer (se Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen for lovgivning omkring fortrydelsesret og evt. værdiforringelse her), bliver ordrebeløbet tilbagebetalt på betalingskortet anvendt ved betaling.
Pakker til pakkeshop, der ikke afhentes inden for afhentningsfristen, bliver automatisk sendt retur til vores lager. 14 dage efter retur eller ved skriftlig bekræftelse fra modtager betragtes ordren som annulleret. Hvis ordren annulleres, betaler køber selv for returfragt og det originale fragtbeløb vil derfor ikke blive refunderet.
For yderligere information angående fortrydelse- og returret, henviser vi til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
10. REKLAMATIONSRET
Køber har reklamationsret i henhold til købelovens almindelige regler.
På alle produkter ydes der den køberetlige 24 måneders reklamationsret, som skal rettes direkte til sælger.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen ved varen er opdaget.
Er du forbruger og ønsker at klage over dit køb, bedes du rette henvendelse til os pr. telefon eller e-mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Se www.forbrug.dk
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse: hjoerring@pejsen.com
11. GARANTI
Det er producenterne af varerne, som kan vælge at udstede garanti på deres produkter. Køber kan som regel se på producenternes hjemmeside, hvilken garanti der er på deres produkter. Dette kan også oplyses ved henvendelse til sælger.
12. TVISTER
Eventuelle tvister løses ved dansk domstol udpeget af sælger.
13. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Når du handler med sælger, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige, for at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.
Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand. Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
14. KOMMUNIKATION
Ved ordreafgivelse hos Pejsen accepterer du at modtage relevante oplysninger angående din ordre. Det drejer sig f.eks. om ordrebekræftelse, information omkring leveringstid, afhentning af ordrer, samt afsluttende mail, når ordren er afsendt.
Ved ordreafgivelse accepterer du at modtage en servicemail angående Klub Pejsen. Du vil kun modtage yderligere mails angående Klub Pejsen, hvis du tilmelder dig Pejsens loyalitetsprogram.
Ved ordreafgivelse accepterer du at modtage en anmeldelsesmail efter afsendelsen af ordren.
15. OM ANVENDELSE AF HJEMMESIDEN
Statistik:
For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes. Vi bruger Google Analytics til dette formål.
Vores hjemmeside registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres, for at vi kan optimere vores web-service.
COOKIES
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. en webshop) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra, men så vil du opleve at mange websider ikke fungerer korrekt. På pejsen.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt ikke mindst at skabe større brugervenlighed.