Handels- og leveringsbetingelser
Hjørring Pejsecenter ApS
Frederikshavnsvej 326
9800 Hjørring
CVR: 26439027
Tlf.: +45 71 99 36 79
Mail: info@pejsen.com
Benævnelsen »sælger« dækker Hjørring Pejsecenter ApS, og benævnelsen »køber« dækker kunden.
Webshop
1. KØB
Alle aftaler indgås på dansk.
Der er ikke indgået en købeaftale med sælger, før du har modtaget en ordrebekræftelse eller skriftlig aftale via mail.
2. PRISER OG VARELAGER
Alle oplyste priser er inklusiv moms og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt.
Priser vil evt. opdateres når forsendelsesland ændres.
Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.
Produktpriser indeholder ikke fragt- og monteringsomkostninger.
3. AFBESTILLING/ANNULLERING
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med emnet “Annullering”. Du kan svare på din ordrebekræftelse eller sende en mail til webordre@pejsen.com.
Afbestilling bør ske hurtigst muligt for ikke at risikere, at ordren allerede er afsendt eller på anden måde sat i gang. Flere af vores leverandører producerer varer på bestillinger, så det er derfor vigtigt, at din afbestilling indkommer så hurtig som muligt, hvis vi skal kunne nå at standse din ordre uden omkostninger for dig som køber.
Hvis en ordre indeholder specialfremstillede varer, som er under produktion eller færdigproduceret, vil afbestilling af disse varer ikke blive accepteret.
Afbestilling kan først betragtes som gennemført, når du modtager en bekræftelse herpå fra sælger.
4. BETALING
På www.pejsen.com kan der betales med Visa/Dankort, MasterCard, MobilePay og Sparxpres. Betaler du med internationalt kort eller MobilePay, kan ordrebeløbet være reserveret på din bankkonto, men hæves først på dit kort, når varen afsendes. Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Hvis du fortryder dit køb, ophører aftalen om finansiering via Sparxpres.
5. FRAGT OG LEVERING
Vi leverer til hele Danmark samt lande i Europa.
Vores normale leveringstid, hvis lager haves, er 1-4 hverdage.
Der kan forekomme leveringstider på op til 14 dage på nogle varer, hvis varen er midlertidigt udsolgt eller i restordre. Du vil efter købet blive informeret om, hvorvidt din vare har en længere leveringstid end de 14 dage, samt forventet leveringstidspunkt.
Ønskes en vare ikke grundet forlænget leveringstid/restordre, har du naturligvis mulighed for at afbestille varen.
Alle ordrer behandles med forbehold for force majeure.
Store og/eller tunge pakker bliver altid stillet på adressen. Tunge forsendelser leveres til kantsten. Dvs., hvis du bor i en etageejendom, så skal du regne med selv at bære din ordre op til din etage. Det kan ikke forventes at fragtmanden kører på smalle veje, ujævnt terræn (grusveje, græsplæner). Hvis du skal have leveret store pakker til f.eks. sommerhusområder, bedes du nævne dette i din ordre.
Det er købers pligt at sikre at transportvejen til leveringsadressen kan ske med en lastbil, og at adgangsvejen fra kantsten til huset har et tilstrækkelig fast og sikkert underlag og transportrum, således at varerne sikkert kan bringes til huset med sækkevogn eller lignende transportredskaber. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af købers modtagerforhold betales af køber, herunder i tilfælde af forgæves kørsel og lignende.
Ansvaret for de leverede varer overgår til køber ved leveringen.
6. FORSENDELSESOMKOSTNINGER
Omkostninger forbundet med levering til en af køber angivet adresse, betales af køber til enhver tid gældende fragtpriser.
| Pakkeshop | Hjemmelevering | |
| 0-5 kg | 39,- | 49,- |
| 5-10 kg | 49,- | 59,- |
| 10-15 kg | 59,- | 69,- |
| 15-20 kg | 69,- | 79,- |
| 20-30 kg | 89,- | |
| >30 kg | 299,- (flexlevering – forsendelsen stilles) |
På nogle varer kan der forekomme yderligere fragt/ekspeditionsgebyr.
Det gælder f.eks. gulvplader og tunge skorstensdele. Fragtprisen kan ses når der vælges leveringsmetode i kurven.
Ovenstående fragtpriser er gældende for pakker til hele Danmark og paller til Danmark og brofaste øer.
Ikke-brofaste øer
Der er 2-6 hverdages leveringstid til ikke-brofaste øer.
Tunge pakker/paller (f.eks. brændeovne, pejse, visse skorstene og lign.) til ikke-brofaste øer kan arrangeres. Kontakt os for fragtpris.
Click-&-Collect
Man kan ved afgivelse af ordren, vælge at afhente varen på vores Hovedlager i Nørresundby eller butik i Hjørring og dermed spare fragten. Der gives besked når ordren er klar til afhentning.
Ordrer kan afhentes hos:
| Pejsen hovedlager Østre Fælledvej 21 9400 Nørresundby | Butik Hjørring Frederikshavnsvej 326 9800 Hjørring |
Vær opmærksom på, at ordren er reserveret og kan afhentes i 14 dage fra mailen “Din ordre fra Pejsen er klar til afhentning” er afsendt. Hvis ordren ikke er afhentet efter 14 dage, vil ordren blive annulleret.
Kontakt os på webordre@pejsen.com, hvis du ønsker at forlænge afhentningsfristen.
Levering til udlandet
Vi leverer pakker til lande i Europa. Land kan vælges når du kommer til check-out.
Fragtprisen vil opdateres når forsendelsesland ændres. Finder du ikke det ønskede land, kan du kontakte os så vi kan tilføje dette.
Leveringstiden varierer fra land til land. Nogle lande er det 2-3 dage, andre op til 4-7 dage.
Store forsendelser sendes på en palle. Det er ikke muligt at vælge palleforsendelse til udlandet på hjemmesiden. Kontakt os på webordre@pejsen.com, så undersøger vi om det er muligt at sende til det ønskede land, samt prisen.
7. FRAGTSKADER
Ved levering:
- Tjek gerne omgående om pakken har synlige skader.
Husk gerne at kontrollere dine varer omgående. Ved transportskade bedes der sendes skriftlig information om skaden til sælger hurtigst muligt.
- Tjek gerne inden 24 timer om pakken har skjulte skader
Husk gerne at kontrollere dine varer grundigt (pak dem ud) inden 24 timer. Skjulte transportskader bedes meldes skriftligt til sælger, og gerne senest 24 timer efter varemodtagelse ellers bortfalder vores mulighed for erstatning hos fragtfirmaet. Skulle der imod forventning være synlige fejl eller skader, må produktet ikke tages i brug uden en skriftlig bekræftelse fra sælger. Hvis produktet tages i brug uden denne bekræftelse, kan det have indflydelse på din reklamation.
8. FORTRYDELSESRET
Når du handler på Pejsens hjemmeside som forbruger, har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til webordre@pejsen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Køber betaler for returfragt og hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: brændeovne, pejse, gulvplader, visse skorstensdele. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste samme beløb som ved ordreafgivelse.
Varen sendes til:
Pejsens Hovedlager
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Returnering er for egen regning. Det er muligt at booke en returlabel gennem vores fragtfirma. Følge linket i din ordrebekræftelse eller kontakt os på webordre@pejsen.com for at få et link til booking.
Der kan ikke bookes pakker retur fra udlandet gennem vores bookingportal. Påfør vores adresse og book gennem det ønskede fragtselskab. Evt. fortoldningsgebyr og betalingsgebyr vil ikke blive refunderet.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få evt. en kvittering for afsendelse, så du kan dokumentere returneringen.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Pakker til pakkeshop, der ikke afhentes inden for afhentningsfristen, bliver automatisk sendt retur til vores lager.
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
For yderligere information angående fortrydelse- og returret, henviser vi til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
9. REKLAMATIONSRET
Køber (forbruger) har reklamationsret i henhold til købelovens almindelige regler for varekøb.
På alle produkter ydes der den køberetlige 24 måneders reklamationsret, som skal rettes direkte til sælger.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen ved varen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Varen sendes til:
Pejsens Hovedlager
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
10. KLAGEADGANG
Er du forbruger og ønsker at klage over dit køb, bedes du rette henvendelse til os pr. telefon eller e-mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag hos e-mærket – uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse: webordre@pejsen.com
11. GARANTI
Det er producenterne af varerne, som kan vælge at udstede garanti på deres produkter. Køber kan som regel se på producenternes hjemmeside, hvilken garanti der er på deres produkter. Dette kan også oplyses ved henvendelse til sælger.
12. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Når du handler med sælger, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige, for at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.
Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand. Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
13. KOMMUNIKATION
Ved ordreafgivelse hos Pejsen accepterer du at modtage relevante oplysninger angående din ordre. Det drejer sig f.eks. om ordrebekræftelse, information omkring leveringstid, afhentning af ordrer, samt afsluttende mail, når ordren er afsendt.
Ved ordreafgivelse accepterer du at modtage en anmeldelsesmail efter afsendelsen af ordren.
14. OM ANVENDELSE AF HJEMMESIDEN
Statistik:
For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes. Vi bruger Google Analytics til dette formål.
Vores hjemmeside registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres, for at vi kan optimere vores web-service.
Vi forbedrer vores hjemmesiden ved hjælp af servicen Microsoft Clarity, som monitorerer, hvordan vores besøgende anvender vores hjemmeside. Alt indsamlet data er anonymiseret.
Ved at anvende vores hjemmeside, accepterer du, at Pejsen og Microsoft indsamler og anvender denne data. Se mere i vores privatlivspolitik.
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. en webshop) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra, men så vil du opleve at mange websider ikke fungerer korrekt. På pejsen.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt ikke mindst at skabe større brugervenlighed.
15. STANDARDFORTRYDELSESFORMULAR
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Pejsen
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
webordre@pejsen.com
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
______________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________
Bestilt den: _____________________ Modtaget den: ____________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ______________________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
______________________________________________________________________________
Dato: _________________
Butik og sælgere (salg via faktura)
1. KØB
Alle aftaler indgås på dansk.
Der er ikke indgået en købeaftale med sælger, før du har modtaget en ordrebekræftelse eller skriftlig aftale via mail.
2. PRISER OG VARELAGER
Alle oplyste priser er inklusiv moms og i danske kroner, hvor intet andet er nævnt.
Priserne er dagspriser og kan uden varsel ændres.
Produktpriser indeholder ikke fragt- og monteringsomkostninger.
2.1 MILJØ- OG ADMINISTRATIONSAFGIFT
For at understøtte vores arbejde med bæredygtig forretningsdrift opkræver vi et miljøgebyr på alle fakturaer.
Gebyret dækker delvist de miljøafgifter, vi som virksomhed bliver pålagt af vores leverandører samt omkostninger forbundet med at drive en mere bæredygtig forretning. Dette inkluderer blandt andet investeringer i grøn energi, affaldshåndtering, affaldssortering, samt uddannelse og kurser i bæredygtighed og grøn omstilling.
Derudover medgår miljøgebyret til at dække øgede administrationsomkostninger som følge af nye lovgivningskrav. Disse omfatter blandt andet krav til dokumentation, registreringer samt øgede udgifter til alle øvrige gebyrer.
Gebyret udgør pr. 01.03.2025 1% af fakturabeløb – dog maksimum 149,-
3. BESTILLING
Almindeligvis bestilles varer og ydelser ved henvendelse i butikken. Det er også muligt at sende en e-mail eller ringe til os med tydelig beskrivelse af, hvad du ønsker. Så snart vi har registreret og behandlet din bestilling, vil der blive fremsendt en ordrebekræftelse eller mail til dig.
4. STØRRE PROJEKTER
Ved større projekter hvor bygherrerådgiver, herunder ingeniør eller arkitekter, har udarbejdet et tilstrækkelig fyldestgørende udbudsmateriale, vil der være mulighed for indgåelse af kontrakt med henvisninger til AB18.
5. AFBESTILLING/ANNULLERING
Ønsker du at afbestille eller annullere en allerede afgivet ordre, bør det som udgangspunkt ske ved at fremsende en e-mail med emnet “Afbestilling”.
Du kan sende mailen direkte til sælgeren, du har haft kontakt med eller til info@pejsen.com. Her skal ordrenummer samt ordretidspunkt fremgå.
Har du modtaget en ordrebekræftelse pr. e-mail, kan denne returneres til afsender med teksten “Afbestilling” indsat i emnefeltet. Afbestilling bør ske hurtigst muligt for ikke at risikere, at ordren allerede er afsendt eller på anden måde sat i gang. Flere af vores leverandører producerer varer på bestillinger, så det er derfor vigtigt, at din afbestilling indkommer så hurtigt som muligt, hvis vi skal kunne nå at standse din ordre uden omkostninger for dig som køber.
Afbestilling kan ske uden omkostninger for køber, såfremt sælger har modtaget afbestillingen inden 2 hverdage efter udstedelse af ordrebekræftelse eller faktura.
Afbestilling vil kunne accepteres af sælger såfremt afbestillingen modtages inden for perioden, som er 2 dage efter udstedelse af ordrebekræftelse/faktura og frem til 2 uger før levering. Køber vil blive opkrævet et afbestillingsgebyr på 20% af den samlet ordre.
Hvis en ordre indeholder specialfremstillede varer, som er under produktion eller færdigproduceret, vil afbestilling af disse varer ikke blive accepteret.
Afbestilling kan først betragtes som gennemført, når du modtager en bekræftelse herpå fra sælger.
6. BETALING
Betalingsbetingelserne fremgår af ordrebekræftelse eller faktura. Hvis varerne skal leveres eller monteres af vores montør, vil der være mulighed for at betale med kort i butikken, via bankoverførsel på faktura eller finansiering gennem Sparxpres.
Varerne på ordrebekræftelse eller faktura forbliver sælgers ejendom indtil det fulde fakturabeløb er registreret betalt.
7. LEVERING OG MONTERING
Omkostninger forbundet med levering til en af køber angivet adresse, betales af køber til enhver tid gældende fragtpriser.
Med mindre andet er aftalt, fremgår leveringstiden af ordrebekræftelsen.
Alle ordrer behandles med forbehold for force majeure.
Hvis der er aftalt med køber, at dele af en ordre eller hele ordren leveres inden, der er betalt for varerne, er køber forpligtet til at have tegnet en gældende forsikring, som sikrer sælger sine værdier, indtil det leverede er betalt.
Store og/eller tunge pakker bliver altid stillet på adressen. Tunge forsendelser leveres til kantsten. Dvs., hvis du bor i en etageejendom, så skal du regne med selv at bære din ordre op til din etage. Det kan ikke forventes at fragtmanden kører på smalle veje, ujævnt terræn (grusveje, græsplæner). Hvis du skal have leveret store pakker til f.eks. sommerhusområder, bedes du nævne dette i din ordre.
Det er købers pligt at sikre at transportvejen til leveringsadressen kan ske med en lastbil, og at adgangsvejen fra kantsten til huset har et tilstrækkelig fast og sikkert underlag og transportrum, således at varerne sikkert kan bringes til huset med sækkevogn eller lignende transportredskaber. Eventuelle ekstraomkostninger som følge af købers modtagerforhold betales af køber, herunder i tilfælde af forgæves kørsel og lignende.
Ansvaret for de leverede varer overgår til køber ved leveringen.
Medmindre andet følger af dansk rets ufravigelige regler, gælder nedenstående punkter:
Hvis montering er aftalt, og det fra sælgers side vurderes, at arbejdet ikke bør udføres på den aftalte dag pga. vejret eller person sikkerhed, vil dette ikke blive betragtet som forsinkelse. Sælger er ikke erstatningsansvarlig som følge af, at køber har taget fri fra arbejdet, eller på anden måde lider driftstab som følge heraf.
Såfremt det er aftalt, at sælger forestår montering, er det købers ansvar, at produktet lovligt kan monteres på det af køber anviste sted. Tilladelse til installation samt efterfølgende godkendelse fra offentlige myndigheder eller private påhviler køber, og er sælger vedkommende. Der er ikke fra sælgers side forpligtelse til at undersøge om skorstenen er egnet og lovlig, herunder at skorstenstræk osv. er tilstrækkeligt.
Der gøres samtidig opmærksom på, at sælger/montør ved monteringen ikke på nogen måde kan gøres ansvarlig for mangler/fejl ved de bestående bygningsindretninger samt eventuelle skader, som måtte opstå i forbindelse med monteringen/tilslutningen af ovn/skorsten, herunder eventuelt løs Leca i muret skorsten med Isokern, skjulte el-installationer, vand-installationer og eventuelle sætningsrevner i murværk under og efter montering. Ved opsætning af eksempelvis stålskorsten er sælger uden ansvar for ikke synlige bygningskonstruktioner, som kan hindre lovlig opsætning. Evt. reetablering som følge af disse forekomster er købers ansvar.
Flade tage (built up) skal ved montering være tørre, og konstrueret på en sådan måde, at der ikke konstant kan stå vand, hvor stålskorstenen kommer op. Ved tage, som fortsat er omfattet af tagfabrikantens garanti, opfordres køber til at tage kontakt til tagfabrikanten med henblik på at bevare garantien. Ved montering kan forekomme støvgener, hvorfor afdækning tilrådes. Det præciseres, at eventuelle røggener ved brug af ovn/skorsten er sælger uvedkommende.
Sælger tager forbehold for farve og kvalitet ved ændring af kundens eksisterende installationsforhold (mørtel, træværk etc.)
8. FRAGTSKADER
Ved levering:
- Tjek gerne omgående om pakken har synlige skader.
Husk gerne at kontrollere dine varer omgående. Ved transportskade bedes der sendes skriftlig information om skaden til sælger hurtigst muligt.
- Tjek gerne inden 24 timer om pakken har skjulte skader
Husk gerne at kontrollere dine varer grundigt (pak dem ud) inden 24 timer. Skjulte transportskader bedes meldes skriftligt til sælger, og gerne senest 24 timer efter varemodtagelse ellers bortfalder vores mulighed for erstatning hos fragtfirmaet. Skulle der imod forventning være synlige fejl eller skader, må produktet ikke tages i brug uden en skriftlig bekræftelse fra sælger. Hvis produktet tages i brug uden denne bekræftelse, kan det have indflydelse på din reklamation.
9. FORTRYDELSESRET
Når du handler hos Pejsen har du 14 dages fortrydelsesret fra du modtager din ordre. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til direkte til sælgeren du har haft kontakt med eller til info@pejsen.com eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Køber betaler for returfragt og hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for: brændeovne, pejse, gulvplader, visse skorstensdele. Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste samme beløb som ved ordreafgivelse. Returnering af disse kan bookes via sælger.
Ordren sendes til:
Pejsens Hovedlager
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Returnering er for egen regning. Det er muligt at booke en returlabel gennem vores fragtfirma. Kontakt sælger for link.
Der kan ikke bookes pakker retur fra udlandet gennem vores bookingportal. Påfør vores adresse og book gennem det ønskede fragtselskab. Evt. fortoldningsgebyr og betalingsgebyr vil ikke blive refunderet.
Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få evt. en kvittering for afsendelse, så du kan dokumentere returneringen.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage. Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Pakker til pakkeshop, der ikke afhentes inden for afhentningsfristen, bliver automatisk sendt retur til vores lager.
Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en eventuel ny leveringsomkostning.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
For yderligere information angående fortrydelse- og returret, henviser vi til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
10. REKLAMATIONSRET
Køber (forbruger) har reklamationsret i henhold til købelovens almindelige regler for varekøb.
På alle produkter ydes der den køberetlige 24 måneders reklamationsret, som skal rettes direkte til sælger.
Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Der skal reklameres inden for rimelig tid, efter fejlen eller manglen ved varen er opdaget. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Varen sendes til:
Pejsens Hovedlager
Østre Fælledvej 21
9400 Nørresundby
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
11. KLAGEADGANG
Er du forbruger og ønsker at klage over dit køb, bedes du rette henvendelse til os pr. telefon eller e-mail. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen med dig, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning. Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus, såfremt betingelserne herfor er opfyldt.
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 790 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ODR, hvis du vil klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med en bopæl i et andet EU-land end Danmark. Hvis du klager, skal du angive vores e-mailadresse: webordre@pejsen.com
12. GARANTI
Det er producenterne af varerne, som kan vælge at udstede garanti på deres produkter. Køber kan som regel se på producenternes hjemmeside, hvilken garanti der er på deres produkter. Dette kan også oplyses ved henvendelse til sælger.
13. BEHANDLING AF PERSONOPLYSNINGER
Når du handler med sælger, skal du som minimum oplyse navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Disse oplysninger er nødvendige, for at vi kan gennemføre din konkrete bestilling.
Alle registrerede oplysninger bliver behandlet i henhold til reglerne i Persondataloven. Dine oplysninger vil ikke blive solgt eller videregivet til tredjemand. Som registreret har du altid mulighed for aktindsigt, og du kan gøre indsigelse mod en registrering i henhold til reglerne i Persondataloven.
14. KOMMUNIKATION
Ved ordreafgivelse hos Pejsen accepterer du at modtage relevante oplysninger angående din ordre. Det drejer sig f.eks. om ordrebekræftelse, information omkring leveringstid, afhentning af ordrer, samt afsluttende mail, når ordren er afsendt.
15. OM ANVENDELSE AF HJEMMESIDEN
Statistik:
For at kunne videreudvikle og forbedre vores hjemmeside fører vi statistik over, hvordan brugerne anvender den. Statistikken anvendes udelukkende i opsummeret form, f.eks. til at se hvilke sider der besøges mest, og hvilke browsere der anvendes. Vi bruger Google Analytics til dette formål.
Vores hjemmeside registrerer al trafik uden at registrere personlige oplysninger. Dette gøres, for at vi kan optimere vores web-service.
Vi forbedrer vores hjemmesiden ved hjælp af servicen Microsoft Clarity, som monitorerer, hvordan vores besøgende anvender vores hjemmeside. Alt indsamlet data er anonymiseret.
Ved at anvende vores hjemmeside, accepterer du, at Pejsen og Microsoft indsamler og anvender denne data. Se mere i vores privatlivspolitik.
Cookies
En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. en webshop) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra, men så vil du opleve at mange websider ikke fungerer korrekt. På pejsen.com anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter samt ikke mindst at skabe større brugervenlighed.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.05.2025